10 ans de succès sur le marché des solutions pour centres de contact
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| Language | French |
| Clients | ideal systems |
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Bruxelles - le 15 avril 2008 - ideal systems, une entreprise belge qui conçoit et met en œuvre des solutions pour centres de contact, vient de fêter son 10e anniversaire. L'entreprise est active dans le monde entier et connaît un succès croissant. Elle ouvre à présent un bureau en Suède pour améliorer encore son service aux clients dans le Nord de l'Europe.
ideal systems, spécialiste en solutions pour centres de contact, est notamment active dans le Benelux, en Europe du Nord, en France et en Australie. Sa clientèle se départit dans divers secteurs (banques et assurances, entreprises de télécommunications, services publics...). ideal systems étant déjà très active en Scandinavie et la Suède offrant des possibilités intéressantes pour la poursuite de l'extension internationale, c'est en toute logique que l'entreprise IT a choisi Stockholm comme quartier général pour ses clients dans les pays nordiques.
« Lorsque nous avons créé ideal systems il y a 10 ans, nous n'étions que deux », raconte Peter Depoorter d'ideal systems. « L'entreprise emploie actuellement 25 collaborateurs et nous sommes fiers de pouvoir ouvrir un bureau en Suède. C'est en effet la Suède qui, sur le marché scandinave, détient le plus grand potentiel pour les centres de contact. De plus, nous avons déjà une série de clients dans cette région et notre présence physique permettra de les assister mieux encore. Le bureau en Suède était donc davantage une nécessité qu'une opportunité. »
Un acteur important du marché depuis 10 ans déjà !
ideal systems vient de fêter ses 10 ans d'existence, une période durant laquelle l'entreprise s'est constituée une belle liste des références, avec des noms aussi connus que Belgacom, Fortis, KBC, Pioneer Europe, SONY, SwedBank (Suède), Telenet, TeliaSonera (Finlande), Telenor (Norvège) et depuis peu Nordea (Suède).
« En tant que PME active sur le marché des centres de contact, nous avons réussi à nous constituer une belle liste des références, reprenant de grandes entreprises belges et internationales », explique Peter Depoorter. « De plus, certains de nos clients nous suivent depuis le début, ce qui ne fait que confirmer la justesse de notre stratégie d'entreprise. Cette dernière met l'accent sur le networking d'entreprise et notre indépendance. C'est ce qui nous permet d'offrir aux clients une solution complète et efficace, fondée sur des produits existants. »
Le concept 360° - 100% orienté client
Les centres de contact ne cessent de gagner en importance pour les entreprises. Celles-ci réalisent plus que jamais combien elles peuvent retirer d'avantages compétitifs des informations qu'elles obtiennent via le centre de contact. C'est donc pour offrir aux clients des solutions sur mesure et faciliter l'installation de centres de contact qu'ideal systems utilise le concept de l'évaluation à 360° : le client obtient ainsi un examen complet de sa manière de travailler actuelle et voit immédiatement quels aspects dans l'organisation du centre de contact sont susceptibles d'être améliorés.
ideal systems dispose d'une connaissance approfondie de la haute technologie qui régit les solutions de centres de contact et est à même de les intégrer sans problème dans les infrastructures existantes du client.
L'entreprise offre trois types de services :
- Services aux entreprises : ils aident le client à choisir la bonne technologie et l'assistent dans une redéfinition des procédures internes et de l'organisation.
- Services de projet : ils définissent pour le client une architecture globale et les composants sous-jacents du centre de contact, sans oublier les services de mise en oeuvre.
- Services d'assistance : ils assistent le client dans l'utilisation des systèmes en place et des produits conçus par ideal systems.
ideal systems peut donc livrer le cycle complet du projet, à savoir la gestion de projet, les différentes phases d'analyse, le développement, les tests et la mise en œuvre. Le client peut ainsi se focaliser sur son cœur de métier et utiliser de manière plus efficace l'information qui est traitée par le centre de contact. De la sorte, le centre de contact n'est plus une source de coûts mais un générateur de bénéfices.
À propos d'ideal systems
ideal systems se spécialise dans le développement et la mise en œuvre de solutions pour centres de contact dans les entreprises. Cette entreprise belge établie à Bruxelles a été fondée en 1997. Sa mission consiste à fournir du conseil dans la création et la mise en oeuvre de call centers dernier-cri, en respectant toujours scrupuleusement les besoins du client. ideal systems emploie 25 consultants et a réalisé un chiffre d'affaires de € 3 500 000 en 2007. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site www.idealsystems.be
Relations presse :
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