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| Language | French |
| Clients | Orange Business Services |
| Sectors | ICT, Telecom and internet |
Bruxelles, 10 avril 2008
La nouvelle enquête « ICT Service Supremacy » réalisée par Telemark Services Ltd, une entreprise leader dans le domaine des études de marchés, a distingué Orange Business Services pour l'excellence de ses prestations sur cinq critères clé mesurant la satisfaction des consommateurs. Elle en fait par ailleurs le leader des fournisseurs d'accès.
Ne se contentant pas de nous attribuer la première place dans le groupe des fournisseurs d'accès, les clients d'Orange Business Services nous classent en position d'excellence sur les critères suivants :
- Fiabilité du produit
- Adéquation du produit aux besoins
- Respect des engagements
- Exécution des prestations
- Attachement des clients
"Nous sommes très heureux d'avoir été consacrés leader des fournisseurs d'accès et de services dans l'enquête « ICT Service Supremacy » de Telemark," a déclaré Alexandre Gouvêa, senior vice-président du Département Customer Services & Operations, chez Orange Business Services. "Dans cette enquête, nous avons été reconnus pour notre capacité à exécuter les prestations attendues, à tenir nos engagements et à nous rendre indispensables vis-à-vis de nos clients - tout ce qui constitue notre implication permanente, le client étant situé au cœur de nos priorités. En 2008, nous allons soutenir notre effort d'excellence dans nos prestations de services."
L'objectif de l'enquête « ICT Service Supremacy » de Telemark est de s'informer sur les meilleures pratiques en cours sur le marché ICT, perçues du côté de l'utilisateur. Celle-ci mesure l'expérience vécue des consommateurs et compare les concurrents entre eux. Au total, 1.487 évaluations ont été menées par téléphone avec des décideurs dans des entreprises multinationales entre le 1er décembre 2006 et le 30 novembre 2007, reflétant toute leur expérience des relations avec les fournisseurs. Des 70 fournisseurs recensés, 24 ont été analysés en détail, couvrant les catégories traditionnelles suivantes : fabricants d'ordinateurs, fournisseurs de logiciels, fournisseurs d'accès, fournisseurs d'équipements, et intégrateurs de systèmes.
"Orange Business Services a été comparée à ses concurrents traditionnels et non traditionnels pour évaluer la qualité du « vécu » du client," explique Janet Watkin, Directrice de Telemark. "Les résultats de l'étude de Telemark montrent qu'Orange se classe dans le groupe des 10 meilleurs fournisseurs d'accès ICT et qu'il occupe globalement la position de leader par rapport à ses concurrents traditionnels grâce à sa première place, dans son groupe, en ce qui concerne la satisfaction des clients."
Le secteur ICT (Technologies de l'information et des télécommunications) est multiforme, les entreprises des secteurs Télécom et Informatique y exerçant souvent des activités complémentaires et convergentes. Pour déterminer les meilleures pratiques, Telemark mesure les perceptions des utilisateurs d'un groupe diversifié de grandes entreprises. Cette approche permet de tirer des leçons de la réussite accomplie hors du périmètre habituel des seules comparaisons aux concurrents directs.
A propos d'Orange
Orange est la marque phare de France Télécom, un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. France Télécom sert plus de 170 millions de clients sur les cinq continents au 31 décembre 2007, dont les deux tiers sous la marque Orange. Le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires consolidé de 52,9 milliards d'euros en 2007. Au 31 décembre 2007, le Groupe comptait 109,6 millions de clients du mobile et 11,6 millions de clients ADSL.
Lancé en juin 2005, le programme NExT (Nouvelle Expérience des Télécommunications) permet au Groupe de poursuivre sa transformation d'opérateur intégré afin de faire de France Télécom l'opérateur de référence des nouveaux services de télécommunications en Europe. En 2006, Orange est ainsi devenue la marque unique du Groupe pour l'Internet, la télévision et le mobile dans la majorité des pays où le Groupe est présent. Dans le même temps, Orange Business Services est devenue la marque des services offerts aux entreprises dans le monde. France Télécom est le troisième opérateur mobile et le premier fournisseur d'accès Internet ADSL en Europe et parmi les leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises multinationales.
France Télécom (NYSE:FTE) est cotée sur le marché Eurolist d'Euronext Paris et sur le New York Stock Exchange.
Pour plus d'informations: www.orange.com, www.francetelecom.com, www.orange-business.com
La marque Orange et autres noms de services et de produits Orange cités dans ce communiqué sont des appellations commerciales appartenant à Orange Personal Communications Services Limited.
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