La téléphonie interne sur réseau de données :
Une communication plus efficace et des économies sur les frais d’abonnement et les appels téléphoniques
SieCom, intégrateur en télécommunications, a été chargé par la marque de vêtements Scapa de faire migrer son trafic d'appels interne de la téléphonie analogique vers une solution VoIP. Le passage des appels téléphoniques entre les 27 boutiques Scapa et le siège de Wilrijk sur les lignes de transmission existantes du système de caisse permettra à Scapa de réaliser des économies de téléphone importantes. Qui plus est, le système VoIP offre un certain nombre d'avantages entraînant une amélioration au niveau de la communication.
Scapa Belgium sa et MJR sa - célèbre pour ses marques de vêtements Scapa et Scapa Sports - disposaient déjà d'un système de caisse permettant, via des lignes de transmission, de relier ses magasins aux serveurs installés au siège de Wilrijk. Pour la téléphonie entre les collaborateurs des différents magasins et le siège, la société recourait toutefois encore entièrement aux lignes analogiques. La solution proposée par SieCom consiste à faire passer le trafic des appels via les mêmes lignes que le système de caisse.
Meilleur marché et plus efficace
« De très nombreuses personnes au sein de notre siège et du centre de distribution sont en contact permanent avec notre chaîne de magasins. Cette nouvelle solution nous permettra donc de réaliser des économies importantes, avec la disparition des frais d'abonnement aux lignes analogiques et des coûts liés aux appels téléphoniques », explique Michael Redding, Administrateur Délégué du groupe Scapa. SieCom estime les économies pouvant être ainsi réalisées à environ 800€ par mois.
« Le but est également d'améliorer considérablement la communication interne », poursuit Michael Redding. « Actuellement, tout passe par la standardiste. A l'avenir, chaque collaborateur au sein de la chaîne de magasins pourra contacter directement la personne qu'il souhaite en composant trois chiffres. »
Idéal pour une chaîne de magasins
Le système VoIP offre également des opportunités supplémentaires à Scapa. Ainsi, il est possible d'installer un système de voicemail central à la place d'un répondeur distinct par siège. Un accueil centralisé pendant les périodes d'affluence comme les soldes est également envisageable. Le personnel en magasin peut alors se consacrer entièrement aux clients tout en étant assuré que le client au bout du téléphone bénéficie d'une aide correcte et rapide. Les avantages ne s'arrêtent pas là : fonction de rappel quand un numéro interne est occupé, lignes faciles à dévier les jours de fermeture, boîtes SIM pour appeler les GSM à moindre coût et musique d'attente gérée de manière centralisée pour une présence uniforme.
Solution technique
SieCom a installé un système de téléphonie Siemens HiPath 3800 au siège de Scapa. Une connexion ISDN PRA (Primary Rate Access) permet d'avoir 30 conversations en même temps. Les boutiques utilisent des téléphones IP Siemens Openstage 40. Sept magasins souhaitaient conserver leurs téléphones sans fil. Un point d'accès AP 1120 permet dans ce cas de continuer à utiliser les anciens appareils analogiques. Les centrales téléphoniques et le matériel sont loués pour une période de 7 ans.
Les premiers contacts au sujet de cette solution ont eu lieu il y a environ six mois. Le contrat a rapidement suivi. L'installation et la résiliation des lignes existantes sont en cours actuellement. Le système sera entièrement opérationnel dans les prochains mois. Les cinq boutiques Scapa situées aux Pays-Bas et à Paris seront connectées lors de la deuxième phase.
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Contact
Leads United - Pieter De Wit -
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Concernant SieCom
En tant que fournisseur de plateformes Siemens Open Communication et de centraux téléphoniques IP Panasonic, fournisseur télécoms SieCom propose des solutions de télécommunications tournées vers l'avenir complétées par un vaste assortiment de périphériques. Grâce à divers accords de partenariat conclus avec d'autres prestataires de services ICT présents sur le marché belge, elle offre un large éventail de solutions de télécommunications conçues sur mesure : de la téléphonie classique à des réseaux d'application étendus avec téléphonie IP, et du DECT au Voice over WLAN. Le chiffre d'affaires attendu pour l'année 2009 pour SieCom est 7 millions d'euros et le résultat d'exploitation attendu pour l'année 2009 est d'un demi millions euros. Cela fait déjà 7 ans que SieCom garantit à ses clients stabilité, continuité et qualité. Son fichier de plus de 4 000 clients en est la preuve principale. Quelques-unes de ses références sont le Club Brugge, Rosy Blue, Jules Destrooper et BMW Jorssen. Vous trouverez davantage d'informations sur
www.siecom.be.
